Cette politique s'applique exclusivement aux commandes dont l'adresse de livraison est située en France métropolitaine. Elle a pour but de vous informer en toute transparence sur nos processus d'expédition. En effectuant un achat sur notre boutique, vous acceptez les directives suivantes.

Zones de Livraison
À l'heure actuelle, nous assurons la livraison exclusivement en France métropolitaine.

Délais de Livraison
Heure limite de commande : 17h00, heure de Paris (GMT+1). Passé ce délai, nous ne traiterons plus les commandes reçues le jour même.

Le délai de livraison des commandes est divisé en deux parties :

• Délai de traitement des commandes : Environ 3 à 5 jours ouvrés. Il s’agit du délai entre la commande passée par le client et son traitement et sa livraison au service de livraison. En règle générale, la commande est expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation/paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent être retardées. Notre entrepôt est ouvert uniquement pendant les heures ouvrables habituelles, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Dans ce cas, nous prendrons des mesures pour minimiser les retards d’expédition.
• Délai de livraison : Environ 7 à 14 jours ouvrés.
• Délai total de livraison : Le délai total de livraison est généralement de 10 à 19 jours ouvrés. Le délai de livraison peut être retardé en raison de circonstances imprévues telles que des inspections douanières, du mauvais temps, des grèves, etc. Nos produits sont livrés par DPD et DHL.

Suivi de Commande
Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez une notification par e-mail. Nous vous remercions de patienter 3 à 5 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient actualisées dans le système du transporteur. Si le statut ne semble pas évoluer pendant quelques jours, il sera mis à jour dès l'arrivée à la prochaine station de transit. Pour toute question, notre équipe est à votre disposition à l'adresse contact@cielux.fr.

Modification d'Adresse
Une fois le colis en cours d'acheminement, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Si vous devez changer le lieu de livraison, veuillez nous contacter impérativement dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse contact@cielux.fr.

Retards de Livraison
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais, des situations exceptionnelles (douanes, météo, grèves) peuvent survenir. Si votre commande accuse un retard inhabituel, contactez-nous par e-mail afin que nous puissions clarifier la situation avec le transporteur. Votre patience et votre soutien nous sont précieux.

Annulation de Commande
Toute commande passée sur notre site peut être annulée avant son expédition. Si vous nous contactez à temps, nous procéderons au remboursement intégral via votre mode de paiement initial. En revanche, pour les commandes déjà traitées ou en cours de transit, l'annulation n'est malheureusement plus possible.

Taxes et Droits de Douane
Une fois votre commande passée avec succès, aucun frais supplémentaire n'est normalement à prévoir. Dans de rares cas, des taxes ou frais de douane peuvent être appliqués par les autorités locales. Si vous recevez un avis de paiement de la part des douanes, nous vous invitons à régler la taxe, puis à transmettre le justificatif de paiement à notre service client à l'adresse contact@cielux.fr. Nous procéderons alors au remboursement de ces frais.

Articles Manquants ou Perdus
Nous sommes sincèrement désolés si une commande est bloquée en douane, retournée ou égarée pendant le transport. Dans un tel cas, contactez notre équipe de support à contact@cielux.fr pour nous indiquer si vous préférez un remboursement ou l'envoi d'une pièce de remplacement.

Suivi de votre colis
Pour suivre l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à utiliser le numéro de suivi reçu dans votre e-mail de confirmation :

• [Suivre ma commande]
• Utilisez le numéro de suivi fourni dans l'e-mail utilisé lors de votre achat.

Coordonnées de Contact

Nom de l'entreprise : UAB "NeutralDecor"

Adresse de l'entreprise : Vilnius, Girulių g. 5, LT-12124

Téléphone : +44 7538 229428

E-mail : contact@cielux.fr

Note Importante : Veuillez ne pas retourner d'articles à cette adresse sans autorisation préalable. Pour toute demande de retour, notre service client se fera une joie de vous accompagner.